两年一届的中国国际航空航天博览会于2012年11月13日至18日在珠海市航展中心举行。为方便参观航展的游客，我校国际商学部青年志愿者协会在市区内各主要地段设立咨询站点，尽可能为游客提供帮助。

在香洲总站咨询点，我部青年志愿者协会副主席郭娇在百忙之中抽空代表协会接受记者采访。郭娇介绍道，在航展期间他们每天早晨8点就要赶到香洲总站展开一天的工作，包括航展资料的宣传发放以及通往航展的公车路线介绍，还有回答游客关于酒店地址的询问。但凡有人咨询，他们总能给予满意的答复。一直忙碌到下午六点一天的工作才算是正式结束。

三年前，还是大一新生的郭娇在观看青年志愿者协会的招新视频后被深深吸引，并立志成为一个优秀的志愿者。一眨眼，她从青年志愿者协会一名普通的志愿者历练到而今指导志愿者们的协会副主席。郭娇谈及工作中遇到最困难的事情是当她作为交通志愿者指挥行人安全、有序过马路时，不支持她工作、乱闯红灯的行人比比皆是，更有甚者嘲笑她还是个小孩什么都不懂。作为一个高素质的志愿者，每当发生这种情况时郭娇总是一遍又一遍地对路人强调道路安全守则。耐心、有礼是她一直奉行的准则。

由于许多大学生关注志愿者工作安排与学习时间有冲突这个问题，郭娇表示青年志愿者协会能充分体谅大学生志愿者以学习为重，所以将大部分工作安排在周末。而且工作结束后会有相应的文件证明，这对有出国留学意愿的学生无疑是一大利处。

郭娇还与记者分享一个志愿者应具备的自我素养：一要对自己所从事的工作内容有一个细致的了解，这样能高效地为有需要的人提供优质的服务；二要有一颗包容他人的心，在工作过程中难免会遭受到别人的指责，学会理解他人的难处、站在他人的立场去思考问题且学会志愿者必备的品质——包容。当然，一个态度热情、有礼的志愿者更招人喜爱。

在接受简单的采访后，郭娇重新投入到工作中。最后她衷心希望有更多的人可以理解志愿者的辛苦，有更多人愿意加入他们的队伍，为这个社会奉献自己的一份力量。

国际商学部团委新闻部

文/卢博伦

图/黄静